| 回复内容 |
网民：
您好！您反映“投诉新世纪广场新保利时尚纯K”的情况收悉后，我局立即组织执法人员对你反映的问题开展现场核实调查，现将调查情况回复如下:
2024年2月20日14:40分左右，您到该店消费时，小包、中包已全部有人消费，只剩VIP和豪包几间，但VIP和豪包需加价20元，据该公司陈经理介绍，只要是订购了当天下午的卡拉OK包房是按照先到先使用原则。
我局通川区东城所执法人员对该公司未在线上线下公示“预定包房，有先到先使用原则”，要求立即整改。经调解，该公司已认识到自己工作做得不到位的地方，并表示立即退还多收取您的20元人民币。由此给你带来不好的消费体验，商家深表歉意。
感谢你关注、监督市场监管工作，我局将加强监管，确保消费者合法权益不受侵害。
达州市市场监督管理局
2024年3月5日 |
